Política de devoluciones y reembolsos

1. DISPOSICIONES GENERALES

1.1. Esta política de devoluciones se aplica a todos los productos comprados en nuestra tienda en línea www.gymfactory.eu.
1.2. Se aplica únicamente a los casos relacionados con la logística, los daños en el transporte o las entregas incorrectas. Los defectos del producto y las reclamaciones de calidad se tramitan conforme a la Política de garantía.

2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

2.1. El producto devuelto debe estar en su embalaje original, sin usar y con todos sus accesorios.
2.2. El comprador es responsable de embalar correctamente los artículos para su devolución. Si el producto se daña por un embalaje inadecuado, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.
2.3. No se aceptan devoluciones si el producto ha sido usado, dañado por un uso indebido o dañado por una instalación incorrecta.
2.4. Los productos fabricados a medida que cumplen las especificaciones acordadas y los estándares de calidad no son devolubles.

3. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

3.1. Si desea devolver un producto, debe contactar con el distribuidor que atendió su pedido a través de www.gymfactory.eu, indicando el número de pedido, el producto y el motivo de la devolución.
3.2. Al recibir su solicitud valoraremos si el caso corresponde a esta Política de devoluciones o a la Política de garantía y se lo comunicaremos.
3.3. Si se aprueba la devolución, deberá enviar el producto a la dirección que le indiquemos.
3.4. No se devuelve el importe de los productos fabricados a medida. Cuando se confirme un defecto, el caso se resolverá conforme a la Política de garantía, normalmente mediante la reparación o la sustitución de las piezas defectuosas.

4. EXCEPCIONES Y CONDICIONES ADICIONALES

4.1. Los productos fabricados por encargo no son devolubles salvo que presenten defectos de fabricación.
4.2. Si el producto se dañó durante el transporte, debe hacerlo constar en los documentos de entrega (por ejemplo, el albarán del transportista) e informarnos en un plazo de 2 días desde la recepción.
4.3. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador, salvo cuando la devolución se deba a un error nuestro (por ejemplo, si enviamos un producto equivocado o defectuoso).

5. RELACIÓN CON LA GARANTÍA

5.1. Todos los defectos del producto, los problemas de funcionamiento y las reclamaciones de calidad se tramitan exclusivamente conforme a la Política de garantía.
5.2. Esta Política de devoluciones no sustituye a la Política de garantía y se aplica solo a devoluciones de carácter logístico.

Si tiene dudas sobre las condiciones de devolución, contacte con el distribuidor de su país. Encuentre los contactos aquí.