Частые вопросы

ЗАКАЗ И ОПЛАТА

1. Как запросить коммерческое предложение у gymfactory.eu? 

Запросить коммерческое предложение можно через наш интернет-магазин или по электронной почте, обратившись к соответствующему дистрибьютору в вашей стране. Мы предоставим коммерческое предложение в течение 48 часов после получения запроса при условии, что указана вся необходимая информация.
Чтобы коммерческое предложение было подготовлено быстро и точно, рекомендуем заранее указать все пожелания и вопросы.

2. Как оформить заказ? 

Вместе с коммерческим предложением вы получите счёт-проформу.
После получения предоплаты мы подтвердим по электронной почте, что ваш заказ поставлен в очередь на производство.

3. Каковы условия оплаты? 

Для подтверждения заказа необходимо внести предоплату (50% от общей стоимости заказа). Оставшаяся сумма должна быть оплачена после завершения производства и до отправки.
После окончательной оплаты мы отправим оригинал счёта, а товар будет доставлен по указанному адресу. 

ПРОИЗВОДСТВО И СРОКИ ИЗГОТОВЛЕНИЯ

1. Где производятся тренажёры gymfactory.eu? 

Вся наша продукция производится в Литве с соблюдением самых высоких стандартов качества. Наше производство сертифицировано по ISO.

2. Каков срок производства? 

Срок производства зависит от текущего объёма заказов. Как правило, он составляет 6–8 недель.

3. Можете ли вы изготовить тренажёр по индивидуальному проекту? 

Да, мы можем изготавливать тренажёры, адаптированные под ваши конкретные потребности. Для получения подробной информации свяжитесь с нами по электронной почте.

4. Можно ли изменить существующую продукцию? 

Да, мы можем адаптировать продукцию под ваши пожелания, включая изменение размеров, положения рукоятей, цветов и многое другое. 

ДОСТАВКА

1. Какова стоимость доставки? 

Стоимость доставки рассчитывается индивидуально в зависимости от размера заказа и места назначения.

2. Сколько времени занимает доставка?

В пределах Европейского союза доставка обычно занимает 1–2 недели. При доставке за пределы ЕС срок может быть больше.
Точный срок доставки сообщит ответственный дистрибьютор при подготовке коммерческого предложения.

3. Каков минимальный размер заказа для доставки? 

Мы можем организовать перевозку как с частичной, так и с полной загрузкой грузовика.
Обратите внимание: при заказе большего количества товаров относительная стоимость доставки снижается.

4. Как упаковывается продукция? 

Каждая часть тренажёра защищена специальной воздушно-пузырчатой плёнкой и маркирована уникальной идентификационной наклейкой. Детали закрепляются на деревянных поддонах с помощью ПЭТ-лент и дополнительных защитных материалов.

5. Тренажёры поставляются в собранном или разобранном виде? 

Тренажёры поставляются разобранными на легко собираемые компоненты. Все винты предустановлены для упрощения сборки.  Некоторые модели полностью сварные и не могут быть разобраны.
Если у вас есть ограничения по пространству для внесения оборудования в помещение, пожалуйста, сообщите нам об этом заранее, чтобы мы могли найти наилучшее решение.

ГАРАНТИЯ И ВОЗВРАТ

1. Каковы условия гарантии?

GYMFACTORY гарантирует, что всё оборудование не имеет производственных дефектов. Гарантия действует только в отношении первоначального покупателя и не подлежит передаче. На оборудование Gym Factory распространяется структурированная гарантия в зависимости от типа компонента:
• Рама и конструктивные элементы — 30 лет
• Механические подвижные части — 36 месяцев
• Тросы и ремни — 12 месяцев
• Обивка — 6 месяцев

В случае возникновения дефекта решение определяется исходя из характера проблемы и может включать:
• Ремонт без возврата оборудования
• Замену отдельных деталей
• Ремонт на фабрике (при необходимости)

Гарантийный ремонт выполняется бесплатно. Однако ответственность за логистику может различаться в зависимости от случая.
Гарантия не покрывает повреждения, вызванные ненадлежащим использованием, ошибками при установке, несанкционированными изменениями или внешними факторами. В рамках гарантии возврат денежных средств не производится.

2. Каковы условия возврата?

Товары, изготовленные на заказ, не подлежат возврату или обмену, если не подтверждён производственный дефект. Все случаи, связанные с дефектами, рассматриваются в соответствии с Гарантийной политикой.
Возврат возможен только в случаях, связанных с логистическими проблемами, такими как повреждение при транспортировке или неправильная доставка. Возвращаемый товар должен быть полностью собран и надлежащим образом упакован. Клиент отвечает за правильную упаковку и комплектность возвращаемого товара. Если товар неполный или ненадлежащим образом упакован, мы или наш представитель оставляем за собой право отказать в возврате.
Товары необходимо возвращать в оригинальной упаковке, которая должна оставаться целой (насколько это возможно после распаковки), чистой и пригодной для транспортировки.

Если у вас остались дополнительные вопросы, пожалуйста, обратитесь к ответственному дистрибьютору в вашей стране. Контактные данные дистрибьютора можно найти, нажав здесь.